FAQ

Wir versenden unsere Produkte mit PostNL und DHL.

Wie lange dauert die Lieferung nach der Bestellung?
Wir arbeiten nach einer Food-Waste-Policy. Das bedeutet, dass wir so viel wie möglich auf Abruf produzieren, um Verschwendung so weit wie möglich zu vermeiden. Am Montag starten wir unseren Produktionsprozess für die neue Woche. Wir versenden Bestellungen von Montag bis Freitag. Da jedoch nicht jedes Produkt täglich in unserem Produktionsprozess verfügbar ist, kann es manchmal einen Tag länger dauern, bis deine Bestellung vollständig ist. In den meisten Fällen versenden wir deine Bestellung innerhalb von zwei bis drei Werktagen.

Ich war bei der Zustellung nicht zu Hause. Was nun?
Wenn du dein Paket nicht in Empfang nehmen konntest, wird es an den nächstgelegenen Servicepunkt geliefert; darüber erhältst du eine E-Mail.
Wenn dein Paket retourniert wird, weil du es nicht abgeholt hast oder nicht zu Hause warst, können wir den Betrag nicht erstatten. Wir backen die Cookies speziell für deine Bestellung, und sie müssen entsorgt werden, wenn sie an uns zurückgeschickt werden. Achte also bitte genau darauf, wann deine Cookies geliefert werden.

Du kannst uns jederzeit eine Nachricht bezüglich des Status deines Pakets senden.

Wie lange sind die Cookies, Snaps und Sweets haltbar?
Unsere Produkte werden sorgfältig verpackt. Dadurch sind sie nach dem Versand zwei Wochen lang haltbar. Du kannst die Cookies, Snaps und Sweets auch im Gefrierfach aufbewahren. Bei richtiger Tiefkühlung sind unsere Produkte bis zu drei Monate haltbar.

Wie lange sind die Aufstriche (Spreads) haltbar?
Aufstriche sind drei Monate lang haltbar. Sie müssen nicht im Kühlschrank oder Gefrierfach gelagert werden, sollten aber kühl und trocken aufbewahrt werden.

Wie kann ich meine Bestellung online verfolgen?
Am Versandtag erhältst du per E-Mail einen Tracking-Code. Achtung:
manchmal landet diese E-Mail in deinem Spam-Ordner!

Kann ich meine Bestellung noch stornieren?
Nach der Bezahlung können wir die Bestellung leider nicht mehr stornieren. Wir arbeiten auf Abruf und legen direkt nach deiner Bestellung für dich los.

Wie kann ich die Cookies aufwärmen?
Backofen: 2 Minuten bei 200 Grad
Mikrowelle: 10 Sekunden
Heißluftfritteuse: 2-3 Minuten bei 180 Grad

Wie kann ich die Cookies aufwärmen, nachdem ich sie aus dem Gefrierfach genommen habe?
Lasse die Cookies zuerst etwas auftauen. Danach kannst du die Cookies im Backofen, in der Mikrowelle oder in der Heißluftfritteuse aufwärmen, wie oben unter „Wie kann ich die Cookies aufwärmen?“ beschrieben.

Was sind die Nährwerte (Makros) der Cookies?
Wir haben so viele verschiedene Geschmacksrichtungen, dass es unmöglich ist, die Makros für jeden einzelnen Cookie zu beschreiben. Im Allgemeinen sind die Makros unserer Cookies:

610 kcal
84g Kohlenhydrate
26g Fette
8g Eiweiß

Sind eure Cookies für schwangere Frauen geeignet?
Aber sicher! Alle Zutaten sind durchgebacken und wir verwenden pasteurisierte
Produkte. Achtung: In manchen Cookies ist Alkohol verarbeitet. Dies geben wir immer unter dem jeweiligen Produkt auf der Website an.

Habt ihr glutenfreie Cookies?
Nein, aufgrund möglicher Kreuzkontaminationen stellen wir derzeit keine glutenfreien Cookies her.

Ich habe eine Nussallergie, kann ich dann bestellen?
Die Allergene sind unter unseren Produkten auf der Website aufgeführt. Achtung: In jedem Produkt können Spuren von Erdnüssen und/oder Nüssen enthalten sein.

Alle unsere Produkte enthalten die folgenden Zutaten:
Laktose, Milch, Eier, Gluten, Maisstärke/Sulfite